INFORMAÇÕES GERAIS

Esta política explica como seus dados pessoais são utilizados pela GHP LOUVRE (doravante “GHP LOUVRE” ou “nós”), que gerencia o hotel Madame Rêve (doravante o “Hotel”).
Esta política se aplica aos dados pessoais que a GHP LOUVRE ou as equipes do Hotel são obrigadas a coletar por telefone, por e-mail, por meio de formulários de contato, durante sua estadia no Hotel ou durante sua navegação no site “madamereve.com” (doravante denominado “Website”).
O processamento dos seus dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 78-17 de 6 de janeiro de 1978 (a “Lei Francesa de Proteção de Dados”), o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (doravante “GDPR”), bem como as leis francesas e europeias que regem a proteção de dados pessoais e privacidade em comunicações eletrônicas, em particular a Diretiva 2002/58/CE sobre a “Proteção da privacidade no setor de comunicações eletrônicas”, conforme interpretada pela Comissão Francesa de Proteção de Dados (doravante “CNIL”) e pelo Tribunal de Justiça da União Europeia.
Se necessário, você pode fazer qualquer pergunta enviando um e-mail para contact@madamereve.com ou escrevendo para este endereço:

GHP Louvre
Hotel Madame Rêve
Direitos sobre dados pessoais
48 rua do Louvre
75001 Paris, França

SOBRE OS DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS

Dados pessoais referem-se a qualquer informação que o identifique diretamente (por exemplo, seu nome) ou indiretamente (por exemplo, seu ID de conta, endereço IP ou ID de cookie).
Sobre os dados pessoais que você nos fornece
Você pode ser solicitado a nos fornecer seus dados pessoais no contexto de:
Pedidos de informação que você pode nos enviar através do site, por e-mail, por telefone ou pessoalmente.
As reservas para estadias no Hotel podem ser feitas através do Website, por e-mail, por telefone ou pessoalmente.
As reservas para o spa ou restaurante do hotel podem ser feitas através do site, por e-mail, telefone ou pessoalmente.
Neste contexto, podemos processar os seguintes dados pessoais:
Seu sobrenome, nome e detalhes de contato (endereço postal, e-mail, número de telefone, etc.) para responder a uma solicitação de informações sua.
Suas informações bancárias para fazer uma reserva ou um pagamento.
Dados relacionados ao monitoramento do relacionamento com o cliente (histórico de estadias, solicitações de informações/reclamações, trocas com o serviço de atendimento ao cliente, etc.).
Algumas dessas informações são obrigatórias, outras são opcionais. A natureza obrigatória ou opcional dos dados pessoais a serem inseridos é indicada no momento da coleta. Se você se recusar a fornecer dados obrigatórios, não poderemos processar sua solicitação.
Sobre os dados pessoais que coletamos por meio de meios automatizados.
Utilizamos tecnologias automatizadas, como cookies, para coletar dados do seu computador ou dispositivo móvel (telefone ou tablet) quando você visita nosso site.
Utilizamos cookies no Website para coletar estatísticas, detectar problemas de navegação, melhorar a qualidade de nossa interface e fornecer conteúdo (incluindo anúncios) personalizado aos seus interesses.
Neste contexto, é provável que coletemos os seguintes dados:
As páginas visitadas;
O identificador do seu dispositivo e conexão (endereço IP, endereço MAC), datas e horários de conexão, informações sobre o navegador e sistema operacional utilizados, etc.
Para mais informações, consulte nossa Política de Gerenciamento de Cookies (link a ser inserido).

PARA QUAIS FINS E COM BASE LEGAL UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Para executar um contrato com você ou fornecer informações pré-contratuais.
Nós usamos seus dados pessoais para:
Responder às mensagens que nos envia e fornecer informações sobre os serviços de catering do hotel do Hotel.
Permite que você reserve estadias no hotel.
Gerencie sua estadia no Hotel, forneça os produtos e serviços solicitados e ofereça a melhor experiência possível durante suas estadias no Hotel.
Proceda com a faturação e possível gestão de dívidas não pagas.
Lidar com quaisquer possíveis reclamações.
Para servir nossos legítimos interesses comerciais de promover nossos serviços, desenvolver nossos negócios e defender nossos direitos e interesses.
Nós usamos seus dados pessoais para:
Melhore nossos produtos e serviços, por exemplo, realizando pesquisas de satisfação.
Quando você é um hóspede do Hotel, enviamos nossa newsletter e mensagens promocionais relacionadas ao Hotel e seus serviços, a menos que você se oponha.
Combate à fraude.
Garantir a segurança de nossa rede e sistemas de informação.
Coloque cookies necessários para o bom funcionamento do site.
Defenda nossos interesses no tribunal.
Para respeitar sua escolha quando pedimos seu consentimento para uma operação de processamento específica.
Em alguns casos, é necessário o seu consentimento para processar seus dados pessoais, por exemplo:
Quando você é um prospecto, enviamos nossa newsletter e mensagens promocionais relacionadas ao Hotel e seus serviços.
Para colocar cookies sujeitos à coleta de consentimento.
Para cumprir nossas obrigações legais.
Processamos seus dados pessoais para cumprir nossas obrigações legais, em particular para:
Responder a solicitações oficiais de autoridades públicas, judiciárias ou qualquer terceiro autorizado para esse fim, de acordo com a lei, uma disposição regulatória ou uma ordem judicial.
Cumprir as regulamentações aplicáveis à nossa atividade, por exemplo, realizando as formalidades necessárias para check-in e check-out na chegada ao Hotel.

QUEM PODE ACESSAR SEUS DADOS PESSOAIS?

Não vendemos nenhum dos seus dados pessoais e apenas os compartilhamos conforme estabelecido nesta Política de Privacidade.
GHP LOUVRE comunica os seus dados pessoais aos seguintes destinatários:
O Hotel e seu pessoal autorizado fornecer-lhe o serviço solicitado ou responder à sua solicitação.
Nossos subcontratados realizando serviços em nosso nome (por exemplo, provedores de serviços de pagamento, hospedagem, segurança e manutenção para o Site, etc.).
Autoridades públicas, autoridades judiciais ou qualquer terceiro autorizado para este fim quando tal comunicação for exigida por lei, disposição regulamentar ou decisão judicial, ou se tal comunicação for necessária para garantir a proteção e defesa dos nossos direitos.
Além disso, podemos decidir atribuir ou transferir parte ou todos os nossos negócios. No âmbito desta atribuição ou transferência, podemos transmitir as informações que recolhemos e armazenamos (incluindo dados pessoais) a qualquer pessoa ou entidade envolvida na transação em questão, sujeita à garantia dos seus direitos, conforme descrito nesta política.

A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL É TRANSFERIDA PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA?

Se necessário, os seus dados pessoais podem ser transferidos para um país situado fora da União Europeia, sendo especificado que, no caso de o país destinatário não garantir um nível de proteção de dados pessoais equivalente ao da União Europeia, comprometemo-nos, na ausência de uma decisão de adequação, a tomar todas as medidas necessárias para garantir a proteção dos seus dados pessoais com base em garantias adequadas (em particular cláusulas contratuais padrão), a comunicação das quais pode ser obtida diretamente da GHP LOUVRE enviando um email para Contact@madamereve.com.

POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SÃO RETIDOS?

Em geral, seus dados pessoais serão mantidos apenas por tanto tempo quanto necessário para atingir os propósitos para os quais foram coletados ou para cumprir quaisquer requisitos legais ou regulamentares.
Vamos manter seus dados pessoais em um banco de dados ativo pelos seguintes períodos:
Para prospectos: três (3) anos após a coleta ou o seu último contato conosco (por exemplo, clicando em um hiperlink), a menos que você retire o seu consentimento antes do vencimento do período de três (3) anos.
Para os hóspedes: até o final da nossa relação contratual e, em qualquer caso, três (3) anos a partir da data do seu último contato conosco, com exceção dos seus dados bancários, que serão mantidos apenas até o pagamento efetivo e completo pelo serviço de acomodação.
Para visitantes do nosso Site: cookies e rastreadores são armazenados por treze (13) meses. Os dados de navegação são mantidos por um máximo de vinte e cinco (25) meses.
Ao final dos períodos mencionados acima, alguns dos seus dados pessoais serão arquivados, em uma base de dados de arquivamento intermediário com acesso restrito, de acordo com nossas obrigações legais e para defender nossos direitos e interesses em tribunal, pelos seguintes períodos:
Dez (10) anos a partir do final do ano contábil para dados mantidos para fins contábeis, bem como para documentos comerciais (faturas, correspondência comercial, etc.).
Treze (13) meses após a data de débito ou 15 meses no caso de cartões de débito diferido para o número do cartão de banco e sua data de validade a fim de gerenciar quaisquer reclamações dos titulares de cartões de pagamento, de acordo com o artigo L. 133-24 do Código Monetário e Financeiro Francês.
No caso de pré-litígio, até o acordo amigável da disputa ou, falhando isso, assim que a ação legal correspondente tenha caducado, sendo especificado que o prazo de prescrição sob a lei comum em matérias civis e comerciais é de cinco (5) anos.
Após a litigância, até que os remédios ordinários e extraordinários não estejam mais disponíveis contra a decisão proferida.
Ao final deste período adicional, seus dados pessoais restantes serão permanentemente apagados de nossos sistemas ou anonimizados.

Como protegemos os seus dados pessoais?

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais, em particular contra possíveis violações que possam levar à destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, acesso não autorizado ou divulgação dos seus dados pessoais. Estas medidas devem garantir um nível adequado de segurança de dados e devem ter em conta o estado da arte, os custos de implementação em relação aos riscos e a natureza dos dados a serem protegidos.
Também garantimos que nossa equipe e qualquer pessoa necessária para processar seus dados pessoais cumpram as regras e procedimentos internos relacionados ao processamento de dados pessoais e, em particular, as medidas de segurança técnica e organizacional implementadas para proteger seus dados pessoais.

Quais são os seus direitos sobre os seus dados pessoais?

De acordo com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Você pode solicitar acesso e uma cópia de qualquer dado pessoal que temos sobre você, incluindo em formato eletrônico.
Você pode solicitar a correção, atualização e exclusão dos seus dados pessoais, bem como a limitação do seu processamento.
Você pode se opor ao uso de seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular e tem o direito absoluto de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de prospecção comercial, incluindo o perfilamento relacionado a essa prospecção.
Você pode solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais.
Você pode retirar seu consentimento quando ele foi coletado, sem que isso afete a legalidade do processamento realizado anteriormente.
Você pode nos dar seus “últimos desejos” em relação aos seus dados pessoais no caso de sua morte.
Quando exercer qualquer um dos seus direitos acima, temos um (1) mês após o recebimento da solicitação para responder a você. Esse período pode ser estendido por dois (2) meses, levando em consideração a complexidade e o número de solicitações. Você então será informado das razões para o atraso dentro de um mês após o recebimento da sua solicitação.
Estes direitos não são absolutos: você pode exercê-los dentro do quadro legal e dentro dos limites destes direitos. Em alguns casos, não seremos capazes de responder favoravelmente à sua solicitação (obrigação legal, etc.). Se for esse o caso, informaremos a razão (s) para este recurso.
Você pode exercitar seus direitos, provando sua identidade se necessário, enviando um e-mail para contact@madamereve.com ou uma carta para o seguinte endereço:
GHP Louvre
Hotel Senhora Sonho
Direitos sobre dados pessoais
48 rua do Louvre
75001 Paris, França

Em caso de dificuldade ou disputa, você pode apresentar uma reclamação à CNIL através do seu site ou por escrito para: 3, place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07, França.

SITES DE TERCEIROS

Links no Website podem referi-lo a websites externos.
Nesse sentido, chamamos a sua atenção para o facto de que as políticas de proteção de dados pessoais destes websites podem diferir desta política.
É recomendado, portanto, que você leia a política de proteção de dados pessoais de cada um dos sites em questão.
Em qualquer caso, a responsabilidade da GHP LOUVRE não pode ser buscada no caso de o conteúdo de um dos sites violar as disposições legais e regulamentares em vigor.

ATUALIZANDO ESTA POLÍTICA

Esta política está sujeita a alterações de tempos em tempos. Você será considerado como tendo aceito os novos termos da política de proteção de dados pessoais ao usar os serviços pela primeira vez imediatamente após tais alterações. Portanto, recomendamos que você verifique regularmente em nosso Site.

DISPOSIÇÕES MISCEÂNEAS

Se qualquer tribunal ou autoridade competente determinar que qualquer ou todas as disposições desta política são inválidas ou inaplicáveis, a disposição em questão será considerada excluída na medida necessária. A validade e aplicabilidade das demais disposições desta política não serão afetadas.
Esta política será regida e interpretada de acordo com a lei francesa. Qualquer disputa decorrente desta política será da competência exclusiva dos tribunais franceses.