GHP LOUVRE, uma sociedade anônima simplificada com capital de 15.700.000 euros, cuja sede está localizada na 48 rue du Louvre 75001 Paris, França, registrada no Registro de Comércio e Empresas de Paris sob o número 811 081 678, cujo número de IVA intracomunitário é FR 46811081678, e que é segurada pelo Grupo Satec, vende no site acessível através do URL www.madamereve.com gerenciado pelo Hotel (“o Site”) serviços de acomodação com o hotel Madame Rêve localizado na 48 rue du Louvre, 75001 Paris, França (“o Hotel”). O Hotel pode ser contatado por e-mail em contact@madamereve.com e por telefone no +33 (0)1 80 40 77 70.
Estes Termos e Condições de Reserva (“Termos e Condições“) aplicam-se a qualquer reserva de quartos no Hotel feita pelos hóspedes (“Hóspedes“) no Website.
Os hóspedes podem ser tanto consumidores quanto profissionais nos termos do artigo introdutório do Código do Consumidor francês. Quando necessário, os Termos e Condições especificam quando as disposições aqui contidas se aplicam apenas a Hóspedes Empresariais ou Hóspedes Consumidores. Na ausência de mais detalhes, os Termos e Condições se aplicam a todos os Hóspedes, tanto Consumidores quanto Empresariais.
Os Termos e Condições podem ser consultados na página inicial do Website, na parte inferior da página. É imperativo que o Hóspede os leia cuidadosamente antes de fazer a reserva.
O Hóspede deve confirmar seu acordo com todos os Termos e Condições marcando a caixa fornecida para esse fim no site, antes de confirmar sua reserva. Os Termos e Condições são complementados pela Política de Privacidade do Hotel, também disponível na página inicial do site, na parte inferior da página, que o Hóspede também deve aceitar marcando a caixa fornecida para esse fim no site, antes de confirmar sua reserva.
É especificado que o Hotel reserva o direito de modificar unilateralmente os Termos e Condições a qualquer momento, publicando uma nova versão no Website, sendo especificado, no entanto, que as condições aplicáveis são aquelas publicadas no Website no momento da reserva e que qualquer modificação não se aplicará a reservas feitas anteriormente. O Hotel, portanto, recomenda que o Hóspede faça o download dos Termos e Condições e/ou os imprima para manter uma cópia da versão em vigor no dia da reserva.
Os Termos e Condições podem ser complementados por termos e condições especiais para serviços oferecidos diretamente pelo Hotel (spa, café da manhã, extras, etc.).
Como reservar online
Para reservar, o Hóspede deve seguir todos os passos indicados no Website na aba “Reservas”. Em particular, o Hóspede será solicitado a indicar no formulário de reserva as datas de início e término da estadia desejada, bem como o número de pessoas. O Hóspede pode consultar a oferta de serviços de acomodação propostos pelo Hotel e selecionar o(s) quarto(s) disponível(eis). É possível que o Hotel não tenha ou não tenha mais quarto(s) disponível(eis) nas datas desejadas.
O Hóspede deve então inserir seus dados pessoais (sobrenome, nome, endereço, endereço de e-mail, telefone) e seus dados bancários. Nesta fase, o Hóspede tem a opção de verificar os detalhes da oferta escolhida, em particular o preço total, o possível depósito, as condições de preços, as condições de reserva e cancelamento, antes de finalizar a reserva.
O Hóspede reconhece ter lido e aceito os Termos e Condições ao marcar a caixa fornecida para esse fim no site, antes de confirmar sua reserva. O Hóspede também aceita a Política de Privacidade do Hotel ao marcar a caixa fornecida para esse fim.
Finalmente, o hóspede confirma a reserva clicando no botão “Finalizar minha reserva”.
Imediatamente após a confirmação da reserva, o Hotel enviará um resumo de confirmação da reserva para o endereço de e-mail indicado no formulário. Os hóspedes são solicitados a verificar suas pastas de spam e entrar em contato com o Hotel se não receberem tal confirmação.
A confirmação da reserva pode resultar no pagamento pelo Hóspede de todo ou parte do preço total da estadia (excluindo a taxa turística), dependendo da opção de reserva escolhida pelo Hóspede antes da confirmação da reserva.
Em qualquer caso, qualquer quantia paga no momento da reserva (até o pagamento integral do preço) é um depósito e, em nenhum caso, é um pagamento antecipado nos termos do Código do Consumidor Francês.
Termos de modificação e cancelamento
“Pedido de modificação ou cancelamento pelo hóspede
resposta:”
Se o hóspede desejar modificar (estender, adiar ou reduzir a estadia) ou cancelar a reserva, é solicitado que o faça o mais rápido possível entrando em contato com o Hotel por e-mail reservation@madamereve.com ou por telefone no +33 (0)1 80 40 77 70.
As condições de modificação e cancelamento são especificadas antes da confirmação da reserva. Esses termos variam de acordo com a opção selecionada pelo hóspede antes da confirmação da reserva entre as três opções propostas pelo hotel abaixo:
Taxa Flexível: refere-se à opção pela qual o pagamento integral do preço da estadia é solicitado no momento da reserva, mas o valor é debitado posteriormente, no D-2 às 12:00 (horário de Paris). O Hóspede pode cancelar ou alterar livremente a estadia até 2 dias antes da chegada programada, antes das 12:00 (horário de Paris) no máximo (D-2 às 12:00, horário de Paris, no máximo). Este prazo seria diferente de acordo com as datas de blackout e período de alta temporada.
Por outro lado, no caso de cancelamento ou modificação no D-2 após as 12:00 (horário de Paris) ou no caso de não comparecimento no dia da chegada, seja qual for o motivo ou evento imprevisto, o valor correspondente à primeira noite da estadia não será reembolsado e o saldo será reembolsado.
Taxa pré-paga não modificável e não reembolsável: refere-se à opção pela qual o hóspede se beneficia de uma tarifa promocional, sendo solicitado o pagamento do preço total da estadia e imediatamente debitado no momento da reserva.
Termos de cancelamento: Em caso de cancelamento pelo hóspede, o valor total da estadia cobrado não será reembolsado.
Termos de modificação: nenhum pedido de modificação da reserva será aceito e o valor total da estadia não será reembolsado.
Taxa Semi-Flexível, modificável, não reembolsável” refere-se à opção em que o pagamento do preço total da estadia é solicitado e imediatamente debitado no momento da reserva.
Termos de cancelamento: Em caso de cancelamento pelo hóspede, o valor total da estadia cobrado não será reembolsado.
Termos de modificação: A estadia pode ser alterada gratuitamente até 10 dias calendário antes da chegada às 12:00 (horário de Paris) para outra estadia dentro de três meses do início da estadia inicial (novas tarifas podem ser aplicadas e sujeitas à disponibilidade de quartos). Após esse período, o valor total da estadia não será reembolsado.
Cancelamento ou modificação por iniciativa do hotel.
Em caso de cancelamento ou modificação da estadia por iniciativa de…
Independentemente do período em que a cancelação ou modificação ocorra, o Hotel não debitara as somas pagas, e se as somas tiverem sido efetivamente recebidas pelo Hotel, este reembolsará o Hóspede o mais rápido possível (máximo de 30 dias após o cancelamento) o valor total pago pelo Hóspede.
Cancelamento devido a restrições administrativas ou governamentais no contexto de uma crise
Se medidas administrativas ou governamentais tomadas no contexto de uma crise, em particular uma crise de saúde, em nível nacional ou local, resultarem na impossibilidade do Hóspede honrar a estadia reservada, o cancelamento e o reembolso da estadia serão sistemáticos assim que a mobilidade do Hóspede for restrita (fechamento de fronteiras nacionais ou regionais, quarentena no local de estadia ou retorno, confinamento, etc.).
Sem direito a desistência
De acordo com as disposições do artigo L. 221-28, 12° do Código do Consumidor francês, os serviços de acomodação oferecidos no site não estão sujeitos à aplicação do direito de retratação previsto nos artigos L. 221-18 do Código do Consumidor francês. Portanto, os serviços solicitados no site estão exclusivamente sujeitos às condições de cancelamento e modificação previstas nos Termos e Condições, e o Hóspede não poderá invocar o direito de retratação.
Check-in/Check-out
Os quartos reservados estarão disponíveis para o hóspede a partir das 15:00 (horário de Paris) no dia da chegada. Os quartos devem ser desocupados até as 12:00 (horário de Paris) no máximo no dia da partida.
Por favor, informe o Hotel caso chegue antes das 15:00 ou após as 18:00 (hora de Paris) entrando em contato com o Hotel por e-mail para reservation@madamereve.com e reception@madamereve.com ou por telefone no +33 (0)1 80 40 77 70.
Caso haja atraso no check-out, poderão ser aplicadas taxas adicionais de até 100% da tarifa noturna do quarto reservado, a menos que acordos prévios sejam feitos com o Hotel.
Animais de estimação
Os animais de estimação não são permitidos no Hotel.
Termos e Condições de Residência
Na chegada ao Hotel, será solicitado ao hóspede que apresente um documento de identidade e, se necessário, preencha um formulário policial de acordo com as regulamentações. Isso é feito para fins de prevenção de distúrbios da ordem pública, investigações judiciais e pesquisa de interesse de indivíduos. Nesse contexto, esses formulários podem, mediante solicitação, ser encaminhados aos serviços de polícia e unidades de gendarmaria.
O hóspede também será solicitado a apresentar o cartão de pagamento utilizado para a reserva.
Preço
Os preços exibidos no Website incluem apenas os serviços de acomodação estritamente mencionados na reserva, excluindo todos os serviços adicionais (spa, refeições, café da manhã, bar, cama extra, telefone, extras, etc.), que devem ser pagos, se necessário, no local antes da partida e estarão sujeitos a faturamento separado.
O preço dos quartos é expresso incluindo todos os impostos, exceto a taxa turística, em euros ou na moeda indicada no site.
A taxa turística deve ser paga pelo hóspede no local.
O Wi-Fi é gratuito e ilimitado no Hotel.
Termos de pagamento e faturamento
O Hóspede comunica seus dados bancários como garantia da reserva, por meio de cartão de crédito (Visa, Mastercard ou American Express), indicando diretamente na área prevista para este fim (entrada segura por criptografia SSL) o número do cartão, bem como sua data de validade e o código de segurança. O cartão de crédito utilizado deve ser válido no momento da estadia. Se o Hóspede desejar utilizar outro meio de pagamento, ele deverá solicitar isso entrando em contato com o Hotel.
No dia da chegada ao hotel, será solicitado ao hóspede que apresente o cartão de pagamento utilizado para a reserva, bem como seu documento de identidade para fins de prevenção de fraude.
Qualquer reserva ou pagamento que seja irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por um motivo atribuível ao Hóspede resultará no cancelamento da reserva por conta do Hóspede, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra o Hóspede.
O Hotel reserva o direito de pré-autorizar o cartão de crédito para cobrir extras (café da manhã, telefone, spa, etc.). Em caso de falta de pagamento desses serviços, essas quantias serão debitadas diretamente.
Dependendo da opção escolhida pelo hóspede no momento da reserva, pode ser solicitado o pré-pagamento do preço total no momento da reserva e o preço total ser imediatamente debitado.
A fatura emitida pelo Hotel incluirá, além das informações legais, o montante total a ser pago, uma descrição detalhada e o preço de cada serviço, a data e o local de realização e a data de emissão da fatura.
“Para os Hóspedes Empresariais, é especificado que, de acordo com as disposições mencionadas no Artigo L. 441-10 do Código Comercial francês, qualquer não cumprimento total ou parcial por parte do Hóspede Empresarial das suas obrigações de pagamento ou qualquer atraso resultará automaticamente no pagamento de uma penalidade igual a três (3) vezes a taxa de juros legais em vigor na data de vencimento, bem como a compensação fixa pelos custos de recuperação de 40 euros previstos no referido artigo. Os juros começam a acumular a partir da data de pagamento que aparece na fatura e continuarão a acumular-se até o dia do pagamento integral de todas as quantias devidas. As penalidades por atraso são devidas sem necessidade de lembrete. Quando os custos de recuperação incorridos forem superiores ao valor desta compensação fixa, o credor poderá solicitar uma compensação adicional, mediante a apresentação de recibos. No entanto, o credor não pode invocar o benefício dessas indenizações quando a abertura de procedimentos de salvaguarda, reorganização ou liquidação proíbe o pagamento na data de vencimento da reivindicação devida a ele.
”
Conformidade
No que diz respeito a Hóspedes Consumidores, com exclusão de Hóspedes Empresariais, o Hotel está vinculado por uma garantia de conformidade de serviços, nos termos dos artigos L. 411-1 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor francês.
Responsabilidade do Hotel
As fotografias dos quartos e do Hotel publicadas no Website refletem, tanto quanto possível, os serviços de alojamento oferecidos pelo Hotel. É especificado que variações podem ocorrer no caso de, por exemplo, renovação ou mudanças de mobiliário. O Hotel não será responsável por quaisquer variações menores.
O hotel não pode ser responsabilizado pelo não cumprimento ou mau cumprimento da reserva em caso de força maior, devido a um terceiro, devido ao hóspede e, em particular, no caso de indisponibilidade da rede de Internet, impossibilidade de acesso ao Website, invasão externa ou vírus de computador.
Lembra-se que o hotel é responsável por roubo e danos causados à propriedade dos seus hóspedes no seu estabelecimento, nos termos dos artigos 1949 a 1954 do Código Civil francês.
Os hóspedes podem deixar seus objetos de valor para serem guardados no cofre do hotel. O hotel concorda em mantê-los em segurança, a menos que haja uma razão legítima para não fazê-lo.
Responsabilidade do Hóspede
Apenas adultos podem alugar um quarto. Menores devem estar sob a supervisão de um adulto responsável, presente durante toda a estadia. Nenhum menor pode permanecer ou circular pelo hotel sozinho.
O Hóspede é responsável por todos os danos causados por ele/ela (por si próprio/a ou por uma das pessoas para quem reservou uma estadia no Hotel) e se compromete, em caso de danos às instalações disponibilizadas, a arcar com o custo de restauração dessas instalações.
O Hóspede deve prestar especial atenção aos seus bens e pertences pessoais, e tomar as precauções necessárias e contratar um seguro para evitar o roubo, perda e danos de seus objetos de valor e pertences pessoais.
O hóspede não deve, em nenhum momento, infringir as políticas do Hotel ou qualquer lei aplicável, ou causar incômodo aos outros hóspedes do Hotel.
Em particular, o Hotel é uma área completamente para não fumantes, mesmo quando as janelas estão abertas, exceto para a(s) área(s) dedicada(s) a esse propósito, conforme indicado no Hotel. A proibição geral de fumar em hotéis e restaurantes é aplicável, na França, em todos os lugares públicos, ou seja, em todo o Hotel quando este menciona especificamente que é completamente para não fumantes. Qualquer infrator estará sujeito a uma penalidade de 400 euros, que será cobrada diretamente no cartão de crédito fornecido como garantia (perda de faturamento devido à incapacidade do hotel de alugar o quarto por várias noites após a partida do fumante / limpeza obrigatória de todos os tecidos / shampooing de carpetes / lavagem de paredes, cortinas).
Qualquer acionamento involuntário do alarme de incêndio devido ao não cumprimento desta disposição será faturado em € 200 pelo custo de colocação do sistema de segurança contra incêndio de volta em serviço.
Nenhum ruído excessivo, mesmo durante o dia, será permitido. Os hóspedes que causarem desordem ou qualquer tipo de escândalo serão convidados a deixar imediatamente o hotel, sem reembolso da estadia.
O hóspede é obrigado a respeitar o descanso dos demais hóspedes, fechando as portas sem as bater, telefonando nos quartos e não no corredor e mostrando cortesia, evitando fazer barulho, particularmente entre as 22h e as 8h (horário de Paris). Qualquer barulho de vizinhança relacionado ao comportamento de uma pessoa sob sua responsabilidade pode levar o Hotel a pedir ao hóspede que deixe o estabelecimento sem a necessidade de realizar medições acústicas, desde que o barulho gerado possa prejudicar a paz e tranquilidade dos outros hóspedes (Art. R.1334-30 e R; 1334-31 do Código de Saúde Pública francês). O barulho que exige reembolsos aos hóspedes que sofreram inconvenientes pode ser cobrado no cartão de crédito do hóspede que está causando o barulho.
Pelos mesmos motivos, as visitas podem acontecer no lounge ou bar, mas não nos quartos. Por razões de segurança, por favor, não exceda o número de pessoas permitidas em seu quarto.
Força maior
As partes não podem ser responsabilizadas se a não execução ou atraso na execução de qualquer uma de suas obrigações descritas aqui resultar de um caso de força maior, nos termos do artigo 1218 do Código Civil francês.
Privacidade – Dados Pessoais
Em relação à conformidade com a legislação em vigor relativa à proteção de dados pessoais no contexto da recolha e tratamento dos dados pessoais dos hóspedes recolhidos no formulário de reserva, remetemos para a Política do Hotel para a Proteção de Dados Pessoais e Utilização de Cookies.
Lembra-se que, embora o Hotel se comprometa a proteger as informações pessoais de seus hóspedes, garantindo um alto nível de segurança, os hóspedes também têm um papel a desempenhar na proteção de seus dados pessoais. Em particular, os hóspedes devem manter a segurança de suas transações online, por exemplo, não divulgando seu nome de usuário ou senha para ninguém. O hóspede também é encorajado a trocar sua senha regularmente.
Com isso, o Hotel não pode ser responsabilizado pela divulgação de informações sobre o hóspede a qualquer pessoa que tenha usado seu nome de usuário ou senha. O nome de usuário e a senha do hóspede constituirão prova de sua identidade e dos valores correspondentes a pagar após a validação da reserva. O Hotel não será responsável pelo uso fraudulento dessas informações.
Direito de se opor à prospecção telefônica
É lembrado que, de acordo com o Artigo L. 223-1 do Código do Consumidor Francês, o Hóspede Consumidor tem a possibilidade de se registrar em uma lista de oposição ao telemarketing.
Direitos de Propriedade Intelectual
A menos que seja indicado de outra forma, o Hotel é proprietário ou detém a propriedade de todos os elementos do Website, incluindo textos, marcas comerciais, nomes corporativos, logotipos, produtos, nomes de domínio, apresentações, gráficos, ilustrações, fotografias, filmes, estruturas de árvore e formatação. Como tal, a sua representação, reprodução, disseminação, adaptação, parcial ou total, processamento em parte ou no todo, para fins comerciais ou não comerciais é proibida sem acordo prévio. Qualquer pessoa que o faça sem poder provar a autorização prévia e expressa do titular dos direitos ligados aos elementos do Website utilizados sem autorização estará sujeita a processos de violação. Também é especificado que a reprodução de quaisquer elementos ou documentos presentes no Website para fins informativos é, no entanto, autorizada, desde que seja para uso estritamente pessoal e privado. O usuário do Website não recebe qualquer licença ou qualquer direito que não seja o de consultar o Website.
Acordo sobre prova
A disponibilização do número do cartão de crédito e a validação final da reserva constituirão prova de aceitação da referida reserva e formação do contrato de hotel entre as partes.
O Hotel e o Hóspede concordam que todos os dados, informações, arquivos e quaisquer outros elementos digitais trocados entre eles constituirão prova admissível, válida e oponível e terão a força probatória de um documento particular. Qualquer elemento ou troca eletrônica também será considerado tratado da mesma forma.
Queixas
Para qualquer reclamação relacionada aos Termos e Condições, os hóspedes devem entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente no seguinte número de telefone 01 80 40 77 70 e/ou no seguinte endereço de e-mail reception@madamereve.com, lembrando, quando aplicável, o número da reserva.
Lei Aplicável – Resolução de Disputas – Mediação
Os Termos e Condições são regidos pela lei francesa.
Em caso de qualquer disputa relacionada à validade, interpretação, desempenho ou rescisão de uma reserva ou dos Termos e Condições, ou qualquer disputa decorrente dela, o Hóspede deverá enviar suas reclamações por escrito ao Serviço de Atendimento ao Cliente por carta registrada com aviso de recebimento para o seguinte endereço:
Hotel Madame Rêve
Departamento de Atendimento ao Cliente
48 rua do Louvre
75001 Paris, França
Provisões específicas para hóspedes consumidores.
Depois de ter entrado em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente do Hotel e na ausência de uma resposta satisfatória dentro de dois (2) meses, o Hóspede pode entrar em contato [a ser completado].
O mediador tentará, com total independência e imparcialidade, reunir as partes com o objetivo de alcançar uma solução amigável, de acordo com os artigos L. 611-1 e seguintes do Código do Consumidor francês. O Hóspede permanecerá livre para iniciar, aceitar ou rejeitar o recurso à mediação. Em caso de recurso à mediação, as partes permanecem livres para aceitar ou rejeitar a solução proposta pelo mediador.
Se a mediação ou qualquer outro meio de resolução extrajudicial falhar, a disputa será submetida à jurisdição dos tribunais franceses competentes designados de acordo com as regras processuais francesas.
Provisões específicas para hóspedes empresariais
Com relação aos Hóspedes de Negócios, no caso de não haver resposta à reclamação ou no caso de sua falha, dentro de três (3) meses a partir da data de recebimento, ou no caso de falha de qualquer outra tentativa de resolver a disputa amigavelmente, a disputa será sujeita à jurisdição exclusiva do Tribunal Comercial de Paris.