RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT (H/F)

Le Réceptionniste accueille les clients dès leur arrivée à l’hôtel. Il effectue les formalités administratives, assure un suivi optimal pendant le séjour du client, mais également après. Il est un véritable pilier dans la relation clientèle globale.

Dépendance hiérarchique :

  •  Chef de brigade, Chef de Réception, Responsable Hébergement, Directeur.

Zone d’activité :

  • La Réception

Fonctions principales :

  • Met en place le poste de réception (prise de consignes, s’informer des départs, arrivées, recouches et des disponibilités du jour),
  • Préparation et vérification des arrivées et départs (du jour et des jours à venir),
  • Assure la coordination de la vente des produits dérivés de l’hôtel,
  • Assure le standard de l’hôtel,
  • Oriente le client tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’hôtel,
  • Accueille et enregistre les clients à leur arrivée,
  • Informe et fait la promotion sur les prestations de l’hôtel,
  • Contrôle des modalités de paiement et garanties données par les clients
  • Coordonne les informations avec le service des étages et le room service,
  • Gère la facture de l’arrivée au départ du client,
  • Encaisse et gère les fonds de caisse et passages de caisse,
  • Transmet les valeurs et intentions de service de l’Hôtel Madame Rêve,
  • Respecte les procédures internes et standards de l’Hôtel Madame Rêve,
  • Veille à la satisfaction des clients et met à jour le rapport des Guest Feedback,
  • Gère les mécontentements et en réfère à son manager dès que nécessaire,
  • Prend les réservations de soin pour l’Espace Bien être.

Contenu de l’activité :

  • Assure le suivi des réservations pendant les heures de fermeture du service réservation,
  • Gérer les situations litigieuses avec les clients,
  • S’assure de la préparation des dossiers séminaires, groupe et individuel,
  • Prête main forte aux voituriers/bagagistes si besoin,
  • Peut travailler de nuit pour former les night audits ou palier à une absence.

 

Compétences :

  • Connaissances fondamentales des relations clients,
  • Connaissances fondamentales du marché touristique local et régional,
  • Connaissances fondamentales des différents types de tourisme et ses caractéristiques,
  • Connaissances fondamentales de la terminologie technique applicable à l’activité touristique.

 

Responsabilités :

  • Clôture du shift,
  • Encaisse de valeurs monétaires,
  • Accueille des clients.

 

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